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La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU), manifest\u00f3 su preocupaci\u00f3n frente a los anuncios de entidades financieras que adelantan el t\u00e9rmino de la tarjeta de coordenadas como mecanismo de autenticaci\u00f3n bancaria.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero dispuso que la eliminaci\u00f3n obligatoria de este mecanismo rija desde el 1 de agosto de 2026, con el objeto de permitir una \u201ctransici\u00f3n ordenada\u201d hacia mecanismos m\u00e1s robustos, incluida la Autenticaci\u00f3n Reforzada de Clientes, evitando interrupciones en el acceso a servicios financieros.<\/p>\n
Sin embargo, ODECU advierte que la implementaci\u00f3n anticipada y, en algunos casos, la sustituci\u00f3n exclusiva por mecanismos digitales como aplicaciones m\u00f3viles o tokens virtuales puede profundizar la brecha tecnol\u00f3gica y afectar de manera desproporcionada a las y los consumidores vulnerables.<\/p>\n
Entre los grupos potencialmente afectados se encuentran personas mayores; personas con discapacidad o limitaciones funcionales de car\u00e1cter visual, motor o cognitivo; usuarios sin smartphone o con conectividad inestable; consumidores con baja alfabetizaci\u00f3n digital; y personas que dependen de terceros o cuidadores para operar sus cuentas.<\/p>\n
\u201cEl fortalecimiento de la seguridad es necesario, pero no puede transformarse en una digitalizaci\u00f3n forzada. Cuando un banco reemplaza un mecanismo f\u00edsico por soluciones exclusivamente digitales, debe asegurar que nadie quede fuera del sistema por razones tecnol\u00f3gicas, econ\u00f3micas o de autonom\u00eda\u201d, afirm\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n
ODECU subraya que el Proyecto de Ley Integral de Personas Mayores y de Promoci\u00f3n del Envejecimiento Digno, Activo y Saludable, despachado por el Congreso y pendiente de promulgaci\u00f3n, consolida un enfoque de derechos que refuerza la dignidad, autonom\u00eda e inclusi\u00f3n de las personas mayores. Este est\u00e1ndar eleva las exigencias para proveedores de servicios esenciales, como el financiero.<\/p>\n
Asimismo, la organizaci\u00f3n recuerda que cualquier proceso de migraci\u00f3n tecnol\u00f3gica debe realizarse con un estricto respeto a la Ley del Consumidor y a las relaciones contractuales vigentes. Los proveedores est\u00e1n obligados a entregar informaci\u00f3n clara y suficiente, garantizar un trato no arbitrario y evitar cambios que, en los hechos, equivalgan a cambios unilaterales de las condiciones de acceso a servicios contratados.<\/p>\n
En ese contexto, ODECU advierte riesgos concretos asociados a estas migraciones, como la \u201cexclusi\u00f3n o degradaci\u00f3n del acceso a las cuentas y transferencias durante el proceso de transici\u00f3n\u201d; el \u201cincremento de fraudes asociados al cambio de mecanismo, como phishing o suplantaciones, si las comunicaciones no son claras y verificables\u201d; la \u201csobrecarga de canales de atenci\u00f3n que impida recuperar acceso en plazos razonables\u201d; y la \u201ctraslaci\u00f3n del costo y el riesgo a los consumidores bajo la l\u00f3gica \u2018si no migra, no opera\u2019, trat\u00e1ndose de servicios esenciales\u201d.<\/p>\n
\u201cNo es aceptable que el costo de la modernizaci\u00f3n recaiga en el consumidor. Los bancos deben garantizar continuidad real del servicio y alternativas equivalentes para quienes no pueden utilizar aplicaciones m\u00f3viles. Seguridad e inclusi\u00f3n no son conceptos excluyentes\u201d, agreg\u00f3 Larenas.<\/p>\n
Por lo anterior, la ODECU solicita a los bancos, al SERNAC y a la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero adoptar salvaguardas que aseguren una transici\u00f3n inclusiva y responsable. En primer lugar, debe garantizarse la continuidad real del servicio, de modo que ning\u00fan usuario quede sin operar por falta de activaci\u00f3n, fallas del sistema o errores del nuevo mecanismo. Asimismo, es indispensable que existan alternativas no exclusivamente digitales, con soluciones seguras y utilizables para quienes no pueden emplear aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n
Del mismo modo, exige asistencia efectiva y prioritaria, con soporte presencial y telef\u00f3nico reforzado y procedimientos simples de recuperaci\u00f3n de acceso, sobre todo para personas mayores y usuarios con necesidades especiales. Tambi\u00e9n asegurar informaci\u00f3n material, clara y verificable, con comunicaciones antifraude y campa\u00f1as espec\u00edficas de prevenci\u00f3n durante la transici\u00f3n, junto con programas de acompa\u00f1amiento y capacitaci\u00f3n con cobertura territorial y resultados comprobables. El proceso debe respetar el principio de no regresi\u00f3n y no arbitrariedad, evitando cualquier p\u00e9rdida de acceso respecto del servicio previamente disponible o trato desigual injustificado entre consumidores.<\/p>\n
ODECU inform\u00f3 que continuar\u00e1 monitoreando este proceso y promover\u00e1 que la transici\u00f3n hacia mecanismos m\u00e1s seguros se realice con inclusi\u00f3n, continuidad y respeto a los derechos de las personas consumidoras, evitando que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica se transforme en una nueva forma de exclusi\u00f3n.<\/p>\n
Imagen: Radio USACH.<\/p>\n
Santiago, 2 de marzo de 2026.<\/p>\n
Cr\u00f3nica Digital.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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