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Instituci\u00f3n de la ciudad puerto est\u00e1 probando un sistema creado por la empresa chilena Viper para evitar que llamadas de emergencia queden sin respuesta en situaciones cr\u00edticas. La herramienta, que funciona a trav\u00e9s de la app de mensajer\u00eda, permite registrar reportes no atendidos por operadoras y derivarlos autom\u00e1ticamente a los equipos bomberiles. El proyecto, inclusivo y escalable, busca expandirse a todo Chile y Latinoam\u00e9rica, con el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n ciudadana y salvar vidas.<\/p>\n
\u00a0En un contexto marcado por los grandes incendios forestales, cat\u00e1strofes naturales y otras generadas por humanos,\u00a0 que en los \u00faltimos a\u00f1os han puesto a prueba la capacidad de respuesta de las instituciones de emergencia, Bomberos de Valpara\u00edso se encuentra implementando un innovador sistema de inteligencia artificial que actualmente ya se encuentra en marcha blanca desde hace dos meses.<\/p>\n
Desarrollado por la empresa chilena Viper, la herramienta busca resolver una de las principales problem\u00e1ticas del \u00e1mbito de la seguridad ciudadana: la capacidad limitada de las centrales de llamadas, que en situaciones de cat\u00e1strofe pueden verse r\u00e1pidamente sobrepasadas.<\/p>\n
\u201cHoy ocurre que en medio de una emergencia masiva, muchas llamadas de auxilio quedan sin respuesta. Nuestro sistema permite que ninguna persona quede sin ser atendida\u201d, explica Camilo Salazar, COO de Viper.<\/p>\n
Emergencias sin llamadas perdidas<\/h2>\n
El funcionamiento es simple: cuando las operadoras no alcanzan a responder una llamada, el sistema env\u00eda de inmediato un mensaje por WhatsApp al usuario para preguntarle si efectivamente enfrenta una emergencia. Si la respuesta es afirmativa, este se deriva directamente a la pantalla de los operadores de Bomberos para su gesti\u00f3n.<\/p>\n
De este modo, las centrales pueden garantizar que cada aviso sea considerado, mejorando la percepci\u00f3n de servicio y evitando la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n cr\u00edtica en los momentos m\u00e1s delicados.<\/p>\n
Innovaciones y accesibilidad<\/h2>\n
Entre sus principales atributos, el sistema destaca por ser multiling\u00fce, multizona y multiagencia, lo que significa que puede operar en distintos pa\u00edses y coordinarse no solo con bomberos, sino tambi\u00e9n con ambulancias, polic\u00edas y empresas de servicios. Todo esto bajo un modelo SaaS \u2013 Software As a service \u2013 flexible, capaz de escalar r\u00e1pidamente a nivel nacional e internacional.<\/p>\n
La herramienta adem\u00e1s contempla un enfoque inclusivo: la publicaci\u00f3n directa de emergencias por WhatsApp facilitar\u00e1 la comunicaci\u00f3n con personas sordomudas. \u201cEstamos entrenando a la IA para comprender la gram\u00e1tica particular de la comunidad de personas con discapacidad auditiva, con el fin de que puedan reportar emergencias sin barreras\u201d, se\u00f1ala Salazar.<\/p>\n
El plan contempla expandir la tecnolog\u00eda a todo Chile en una primera etapa y, posteriormente, escalarla a otros mercados latinoamericanos.<\/p>\n
Valpara\u00edso, 25 septiembre de 2025
Cr\u00f3nica Digital<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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